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Préparer votre rendez-vous

Le guide de la visioconférence avec un expert AGS

Retrouvez toutes les étapes-clés et conseils pratiques pour accéder à votre rendez-vous en toute sérénité.

Choisir mon appareil

Le jour du rendez-vous

Accédez à mon rendez-vous

Gardez précieusement votre e-mail de confirmation : il contient le lien de connexion qui vous permettra d'accéder à votre visioconférence en toute simplicité.

2 solutions s'offrent à vous.

Option 1 Connexion depuis un ordinateur Sélectionnez le navigateur de votre choix (Microsoft Edge ou Google Chrome) ou ouvrez l'application Microsoft Teams si celle-ci est déjà installée sur votre ordinateur. Option 2 Connexion depuis une tablette ou un smartphone Installez Microsoft Teams puis cliquez sur le lien personnel inséré dans l'e-mail de confirmation reçu.

Connexion depuis un ordinateur

  1. Accédez à votre lien de connexion

    Ouvrez l'e-mail de confirmation de rendez-vous AGS et cliquez sur le lien de connexion à la visioconférence.

  2. Sélectionnez le navigateur ou l'application

    Sélectionnez le navigateur de votre choix (Microsoft Edge ou Google Chrome) ou ouvrez l'application Microsoft Teams si celle-ci est déjà installée sur votre ordinateur.

  3. Autorisez l'accès à votre équipement

    Si votre navigateur ou Teams vous le demande, autorisez l'accès à la caméra et au microphone, puis vérifiez que le son fonctionne correctement.

  4. Renseignez votre nom et vérifiez votre matériel

    Si vous n'êtes pas connecté(e) à un compte Teams, saisissez votre nom et votre prénom. Assurez-vous ensuite que votre caméra, votre microphone et vos haut-parleurs sont correctement configurés et activés.

  5. Rejoignez la salle d'attente virtuelle

    Cliquez sur le bouton « Rejoindre maintenant » pour accéder à la réunion. Vous êtes placé(e) en salle d'attente. L'expert AGS est informé de votre présence.

  6. Démarrez votre entretien

    L'entretien commence en toute confidentialité. En cas de difficulté technique, veillez à garder votre téléphone à portée de main afin de pouvoir être contacté(e).

Vérifier les prérequis techniques
Écran de préparation Teams simplifié : renseignez votre nom si cela vous est demandé, vérifiez votre caméra et vos réglages audio, puis sélectionnez « Rejoindre maintenant ».

Connexion depuis une tablette ou un smartphone

  1. Installez l'application Microsoft Teams

    Avant le rendez-vous, téléchargez et installez l'application Microsoft Teams depuis l'App Store ou Google Play.

    Télécharger dans l’App Store Disponible sur Google Play

  2. Accédez à votre lien de connexion

    Ouvrez l'e-mail de confirmation de rendez-vous AGS et cliquez sur le lien de connexion à la visioconférence.

  3. Continuez dans l'application Teams

    Lorsque votre appareil vous le propose, choisissez d'ouvrir le rendez-vous dans l'application Microsoft Teams.

  4. Autorisez l'accès à votre équipement

    Autorisez l'accès à la caméra et au microphone, puis vérifiez que le son fonctionne correctement.

  5. Rejoignez la salle d'attente virtuelle

    Indiquez votre nom si nécessaire, puis cliquez sur le bouton « Rejoindre maintenant » pour accéder à la réunion. Vous êtes placé(e) en salle d'attente. L'expert AGS est informé de votre présence.

  6. Démarrez votre entretien

    L'entretien commence en toute confidentialité. En cas de difficulté technique, veillez à garder votre téléphone à portée de main afin de pouvoir être contacté(e).

Consulter l'aide en cas de difficulté
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1. Vérifier l'aperçu vidéo · 2. Vérifier le nom affiché · 3. Contrôler le micro et la caméra · 4. Rejoindre la réunion.

Prérequis techniques

Connexion internet

Utilisez une connexion Wi-Fi fiable ou, lorsque cela est possible, une connexion filaire.

Caméra

Utilisez la webcam de votre ordinateur ou la caméra de votre appareil mobile.

Microphone et son

Un casque ou des écouteurs avec microphone peuvent améliorer le confort de l'échange.

Navigateur ou application

Sur ordinateur, privilégiez Edge ou Chrome. Sur mobile, utilisez l'application Microsoft Teams.

Autoriser la caméra et le microphone

Consultez l’aide correspondant au navigateur utilisé sur votre ordinateur.

Quelques vérifications simples

Avant votre rendez-vous

  • Installez-vous dans un lieu calme et suffisamment éclairé.
  • Branchez votre appareil ou vérifiez son niveau de batterie.
  • Contrôlez la caméra, le microphone et le volume sonore.
  • Fermez les applications qui utilisent déjà la caméra ou le microphone.
  • Préparez les références et documents utiles à votre échange.
  • Gardez une pièce d'identité à portée de main : elle pourra vous être demandée devant votre caméra.
  • Ouvrez votre lien environ 10 minutes avant l'heure prévue.

Solution de secours

La visioconférence ne fonctionne pas ? Restez joignable.

Si vous ne parvenez pas à rejoindre la réunion au moment prévu, l’expert AGS pourra vous appeler au numéro communiqué lors de votre demande.

Votre rendez-vous pourra ainsi se poursuivre, en toute confidentialité, par téléphone.

Centre d'aide / Assistance

Les difficultés les plus fréquentes

Ouvrez la rubrique correspondant au problème rencontré.

Mon lien ne s'ouvre pas

Vérifiez votre connexion internet, puis ouvrez de nouveau le lien contenu dans votre e-mail de confirmation.

Sur smartphone ou tablette, vérifiez que l'application Microsoft Teams est installée.

Si le rendez-vous doit commencer et que le problème persiste, restez joignable au numéro communiqué lors de votre demande.

Je n'entends pas l'expert AGS

Vérifiez le volume de votre appareil et le périphérique audio sélectionné dans Teams.

Si vous utilisez un casque ou des écouteurs, vérifiez qu'ils sont correctement connectés.

Si l'échange reste impossible, restez joignable : le rendez-vous pourra se poursuivre par téléphone.

L'expert AGS ne m'entend pas

Vérifiez que votre microphone n'est pas désactivé dans Teams.

Vérifiez également que Teams ou votre navigateur est autorisé à utiliser le microphone.

Fermez les autres applications susceptibles d'utiliser le microphone.

Si le problème persiste, restez joignable : le rendez-vous pourra se poursuivre par téléphone.

Mon image ne s'affiche pas

Vérifiez que la caméra est activée dans Teams et que son utilisation est autorisée.

Fermez les autres applications susceptibles d'utiliser la webcam.

Vous pouvez poursuivre l'échange avec le son. En cas de difficulté, restez joignable par téléphone.

Je reste dans la salle d'attente

Patientez quelques instants : l'expert AGS doit vous autoriser à rejoindre la réunion.

Ne fermez pas la fenêtre Teams.

Si l'attente se prolonge après l'heure prévue, restez joignable au numéro communiqué lors de votre demande.

Le rendez-vous n'est pas encore accessible

L'accès à la visioconférence est ouvert 10 minutes avant l'heure prévue.

La page d'attente vous indiquera précisément à partir de quelle heure vous pourrez rejoindre la réunion.

Votre lien de rendez-vous est personnel

Ne transmettez pas votre lien de connexion à une autre personne.

L’expert AGS ne vous demandera jamais votre mot de passe de messagerie, votre mot de passe Microsoft ou vos identifiants personnels.

Besoin d’aide avant votre rendez-vous ?

Pour toute question concernant l’organisation de votre rendez-vous, vous pouvez contacter l’AGS.

Nous contacter Retour à l’accueil